溝通,和你想的不一樣

文/裘凱宇、楊嘉玲

        談到溝通,第一個跳入你腦中的是什麼?

        有朋友告訴我,溝通之所以困擾他,在於與人見面前,他滿腦子都在盤算等一下「該怎麼講?」「要怎麼說?」可是開始對話後,卻發現情況常常超乎預期,於是腦袋轉不過來,就當機了。於是他把「溝通不良」歸因於自己的「口才不好」,買了不少教人如何說話的書或課程,期望透過知道在什麼場合說什麼話,來提升自己的溝通能力,可是效果卻很有限。

        我對此非常好奇,所以每回演講總習慣做個小調查,詢問現場的夥伴,是否曾經閱讀過和「溝通」、「表達」、「說話」、「簡報」、「業務」等相關的書籍。結果發現10位幾乎就有9個人都花了不少功夫在溝通上。大家學習的目的無非是改善人際關係、增進工作績效,於公於私,他們都認為溝通是非常重要的能力。然而,當我繼續詢問他們,學了這麼多東西,覺得自己的溝通能力有明顯成長的,請繼續舉著手,所有人的手馬上就放下來。我問:「這中間的落差是什麼?為何花這麼多心力學習,溝通還是這麼棘手呢?」

        有些人回答:「看書的時候,好像都懂,可是到了真實的現場,卻一句也用不出來。」也有人說:「我照書上寫的去說了,結果對方的反應和書裡寫的不一樣,我不知道該怎麼判斷。」更有人說:「我花了不少錢上課,按著老師的作法一步步練習,口才是變好了,但我的朋友卻離我愈來愈遠,他們說我『太會說話』。」總而言之,大多數的人都認為「溝通等於說話」,理論不難,但實際卻常常令人抓狂。

        這種學習經驗,讓我想到學英文的過程。從幼稚園到大學,我們少說也花了將近20年的時間泡在英文裡,然而,對絕大多數的人來說,要用英文和外國人進行一場流利的對談,仍舊是一件高挑戰性的事。同樣地,從會說話開始,我們每天進行無數場的對談,但溝通對大家來說,還是充滿壓力。究竟問題出在哪裡呢?

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