本事文化

溝通，和你想的不一樣

文／裘凱宇、楊嘉玲

        談到溝通，第一個跳入你腦中的是什麼？

        有朋友告訴我，溝通之所以困擾他，在於與人見面前，他滿腦子都在盤算等一下「該怎麼講？」「要怎麼說？」可是開始對話後，卻發現情況常常超乎預期，於是腦袋轉不過來，就當機了。於是他把「溝通不良」歸因於自己的「口才不好」，買了不少教人如何說話的書或課程，期望透過知道在什麼場合說什麼話，來提升自己的溝通能力，可是效果卻很有限。

        我對此非常好奇，所以每回演講總習慣做個小調查，詢問現場的夥伴，是否曾經閱讀過和「溝通」、「表達」、「說話」、「簡報」、「業務」等相關的書籍。結果發現10位幾乎就有9個人都花了不少功夫在溝通上。大家學習的目的無非是改善人際關係、增進工作績效，於公於私，他們都認為溝通是非常重要的能力。然而，當我繼續詢問他們，學了這麼多東西，覺得自己的溝通能力有明顯成長的，請繼續舉著手，所有人的手馬上就放下來。我問：「這中間的落差是什麼？為何花這麼多心力學習，溝通還是這麼棘手呢？」

        有些人回答：「看書的時候，好像都懂，可是到了真實的現場，卻一句也用不出來。」也有人說：「我照書上寫的去說了，結果對方的反應和書裡寫的不一樣，我不知道該怎麼判斷。」更有人說：「我花了不少錢上課，按著老師的作法一步步練習，口才是變好了，但我的朋友卻離我愈來愈遠，他們說我『太會說話』。」總而言之，大多數的人都認為「溝通等於說話」，理論不難，但實際卻常常令人抓狂。

        這種學習經驗，讓我想到學英文的過程。從幼稚園到大學，我們少說也花了將近20年的時間泡在英文裡，然而，對絕大多數的人來說，要用英文和外國人進行一場流利的對談，仍舊是一件高挑戰性的事。同樣地，從會說話開始，我們每天進行無數場的對談，但溝通對大家來說，還是充滿壓力。究竟問題出在哪裡呢？